비밀번호 분실 안내
Social AI 는 아동의 민감정보를 다루는 서비스이기 때문에 임의의 이메일 기반 자가 재설정이 아닌, 기관 관리자가 본인 확인 후 직접 초기화하는 절차를 운영합니다.
1. 소속 기관 관리자에게 요청
가장 빠른 경로입니다. 소속 지역아동센터 또는 기관의 관리자에게 다음을 요청해주세요.
- 비밀번호 초기화
- 임시 비밀번호 발급
- 최초 로그인 후 즉시 비밀번호 변경 (서비스 정책)
본인 확인이 필요합니다 — 관리자는 신원이 확인된 본인에게만 비밀번호를 초기화해 줄 수 있습니다. 사내 메신저·전화 등 신뢰할 수 있는 채널을 통해 요청해주세요.
2. 관리자에게 연락할 수 없는 경우
기관 관리자가 부재하거나, 관리자 본인의 계정에 문제가 발생한 경우 Social AI 운영팀에 직접 문의해주세요.
3. MFA (2단계 인증) 기기를 분실한 경우
관리자 권한 계정은 MFA 가 필수이므로, MFA 기기 (휴대폰 인증 앱 등) 분실 시 본인 확인 후 MFA 재등록 절차를 거쳐야 합니다. 본인 확인에는 보통 1 ~ 2 영업일이 소요됩니다.