관리자 문의
Social AI 는 초대 기반 가입과 관리자 2단계 인증 (MFA) 을 운영합니다. 계정 관련 사안은 아래 절차를 따라주세요.
1. 소속 기관 관리자에게 먼저 문의
대부분의 계정 관련 사안 (계정 발급·삭제, 권한 변경, 비밀번호 초기화, MFA 재등록) 은 소속 지역아동센터·기관의 관리자가 직접 처리할 수 있습니다. 먼저 기관 관리자에게 문의해주시기 바랍니다.
왜 셀프 비밀번호 재설정이 없나요? Social AI 는 아동의 민감정보를 취급하기 때문에 임의의 이메일 기반 자가 재설정 대신, 기관 관리자가 본인 확인 후 직접 초기화하는 절차를 운영합니다.
2. 기관 관리자가 부재한 경우
기관 관리자가 부재하거나, 관리자 본인의 계정에 문제가 있는 경우 Social AI 운영자에게 직접 문의해주세요. 본인 확인을 위해 다음 정보를 함께 전달해주시면 처리 시간이 단축됩니다.
- 소속 기관명 및 기관 코드
- 본인의 직책 및 이름
- 등록된 이메일 또는 로그인 아이디
- 문제 내용 (예: MFA 기기 분실, 비밀번호 분실 등)
3. 응답 시간
베타 단계에서는 운영자가 모든 문의를 직접 처리합니다. 영업일 기준 1 ~ 2일 이내 1차 답변을 목표로 하며, 보안 사고가 의심되는 경우 (예: 계정 탈취 의심) 즉시 우선 처리합니다.